wix / wixsiteは障害を報告しない

wixでサイトを作るとxxx.wixsite.comというドメインでサイトを公開することができる。

しかし、2020年11月25日、このwixsite.com全体でSSL証明書の期限切れをやらかし、ブラウザ上で警告される事態が発生した。(6時間以上の状態は続いていた模様)

よくあるトラブルではあるものの、そういった障害を起こしたことについて、wixでは告知しない方針であるようだ。

それどころか、「wixはSSL証明書期限切れに伴うサービス障害について告知しない」という趣旨のツイートに対して「貴重なご意見誠にありがとうございます。ご不便をおかけし申し訳ございません。現在こちらの事象は解消されております。大変お手数ですが、再度該当サイトの確認をお願いいたします。万が一解決していない場合サポートチームにて確認させて頂きますのでお問い合わせ下さい。」と、まるで自分達は障害を引き起こしておらず、そちらの問題でしょ、的な返答を返してくるという事態。

これはもしや、公式で障害があることを認めなければ、それは障害ではない、という思想なんだろうか???